昨日朝、車で出かける前に、ポストに寄ると、区役所のからの郵便物が届いていました。今時期に何だろう？と思って中を見ると、税金に対しての手続きに不備があるとのこと。
ざっくり言うと、出すべき書類が出ていない、また私から連絡がないということで、指定された日時、時間に、印鑑を持って区役所まで来いというもの。
はぁ？！（￣△￣）
普段なら
あれ？忘れてたかな？
忘れていないにしても
間違えたのかな？
ということもよぎるかもしれませんが、今回は違います。
というのも、手続きが必要だった時に届いた当時の案内（？）の文章を読んでも、自分に必要な手続きが私の解釈で合っているのか自信が持てず、
適当な解釈で手続きして間違ってしまい、あとあと面倒なことになるのもイヤだな〜
と思ったので、電話をかけて心配な部分を質問して、係りの方に正しい手続き方法を伺った上で対処した記憶があるからです。
こういうことになるから、電話して確認しといたのに…(-ω- )
カチンΣ(`‐ｪ‐´)
と来た私は、早速駐車場の車から、まだ9時になったばかりくらいの時間でしたが、携帯で電話することにしました。
役所ですから、まず交換の方が出ます。声からして40代か50代の女性といったところでしょうか。名前を名乗って手短かに用件と、用紙に書かれているつないでほしい部署を告げると、交換の女性から
あ〜、名前なんていいから、整理番号言ってもらえます？
私の心：「名前なんていいから」って相手に失礼だろ！(*｀Д´)ﾉ
そして次にこの女性は
だれ？
と発言してきました。
私の心：「誰？」ってなんだよ「誰？」って…(｀o´)
明らかに向こうのミスで不愉快な気持ちで電話をかけている時に、この交換の失礼な応対、正直かなりムッとしましたが、ここはガマン…。
「誰？」という問いがどういう意味か分からず、
例えば、問い合わせがあった場合、受付を記録する用紙があったとして、用紙の項目を上から埋めていくうちに、最初は整理番号の記入欄しかなくて、かけてきた相手の名前まではいらないと思ったが、あとになってやっぱり「かけてきた相手の名前」の記入が必要なことがわかり、改めて聞いてきたのかな？（その時には、もう最初に名乗られた名前を忘れていたのかな）
とか勝手にストーリーを作って（´ω｀）
あ〜違う違う、担当の名前書いてるでしょ？
…？え？ ('◇'）何その口のきき方は？
……プチッ (-_-)
… …なんじゃ、その物言いはぁぁ！！！怒怒怒 （｀´）怒怒怒
確かに、最初に私に対して
「名前なんていいから」
と言ってるんですから、もう一度私の名前を聞くはずがありません。そんなこともピンと来ずに勘違いした私も悪いのですが、最初から立て続けのぞんざいな言葉遣いには、いくら私でも許せないものを感じました。
さすがに腹が立ったので、その女性に怒って抗議したところ、返事もせずに不服そうな感じでしたよ(｀o´)
ただ、ダラダラこんな人と話す趣味はないので、担当の部署へつないでもらいました。すると、役所の交換の操作がどういう仕組みなのかはよく知りませんが、保留音もならず、ガサガサゴソゴソとずっと雑音が入りっぱなし。
しかも、部署につないでから、担当の人を呼んでいる間なのかよくわかりませんが「会話」が入ってくる始末〜〜〜〜〜(m--)m
なんか、こっちから送ってきた用紙でおかしいとかなんとかって言ってきてる人がいるみたいでぇ〜よくわかんないですよ〜なんですかね〜
と緊張感のない声が漏れ聞こえてきます。
そんなダベる暇あったら早くかわれよ…(-゛-メ)ヒクヒク
・・・・・・・しばし雑音の中待たされる
ブチブチブチ（’〆’） ムカー
なんじゃここは〜!!!!! (-_-#) ピクピク
担当の●●です
と言った瞬間、キレてやりましたよ！W（`0`）W ガオォー！
この人に直接の罪はないかもしれないんですけどね。
後あと目的の用件で話をしていくと、この担当の人はマトモいうか、ちゃんとした対応のできる人ではあったんです。
言葉遣いもちゃんとしてますし（敬語とかいうだけでなく、デリケートな問題をこちらに聞く際の話の持って行き方なども配慮が感じられました）部署としての不手際も認めて最初から謝罪してくれ（こちらの連携ミス、連絡ミスで大変申し訳ないと）話も要領を得て、こちらの質問に的確に、端的に答えていただける人だったんです。
ところがいかんせん、そこまでがあまりにひどいもんで…。
それに今回が初めてではありません。
実際、最初に書いた「前回、このことで確認のために電話をかけた」時も、実はものすごく感じが悪かったんですよ。
前回は、交換の女性はここまでひどくはなかったんですが、態度はツッケンドン。
別に愛想良くしゃべれとは言いませんが、つなぐときに「
少々お待ちください」
とか
「おつなぎいたします」
とか一言くらいないの？
と思ったものです(-_-)
それは仕方ないか（仕方ないとは思いたくないですけどねヾ(-ω- ) ）と諦めてつないでもらうのを待っていると（この時は、保留音が鳴って、雑音や会話は入ってきませんでしたが）電話に出た担当の部署の男性は、まさしく「めんどくさそう」で、
こんなことも分からないの？（こんなことで電話してきたの？）
とでも言いたげな口ぶり。
電話を切る時も、こちらが手続きについて念のために最終確認をするつもりで
では、私の場合は、○○というような手続きをすれば良いのですね？
と申し上げると
あぁ…そーですそーです
と言って、一方的にガチャンと電話を切られました（´д｀）
なによココ…(´-ω-`)しーーーん
区役所の市民課？（住民票とか戸籍とか印鑑証明、転入転出の届をするところ）の人は、みなさん本当に親切なんですよ。
以前住んでいた所はほぼみな女性だったんですが、ここはほぼ男性。しかも発行された書類を受け取って手数料をお支払するところだけが、中年くらいの男性ですが、他はご年配の方ばかり。
番号札なんてありませんし、申込用紙をもって並ぼうとすると、手の空いている人が手招きして手続きを促してくれます。
少々用紙の書き方が間違っていても
いいよいいよ、わかればいいんだから
と言ってくれますし、何かと臨機応変に対応してくれます。
これはいつ行っても変わりません。たとえ混んでいても、気配りが感じられるので、気持ち良く利用できました。引っ越して初めて区役所に行ったときは衝撃的なほどでした。
ところが、他の部署は本当にひどい！電話になると交換からして全部ひどいですし。
以前、健康保険が高額の場合、分割払いができるという話を聞き、本当に可能かどうか相談に行ったことがあるんです。番号札をとって30分ほど待ち、自分の順番に。すると、こちらの話なんて一切聞かず
はぁ？あんたにそれだけ数字上の所得があったってことでしょ？
今の状況なんて知ったこっちゃないよ。
と一言だけいって、次の人を呼び込んでしまいました。
確かにそうかもしれませんが、こういうデリケートな問題を大声で返答するのにも腹が立ちましたし、何よりこちらの話を「聞いてから判断する」くらいの対応はないの？！と思ったものです。
もちろん、こういった部署は市民課と違って、扱う事案がシビアな問題（お金が絡んでくる問題）が多いこともあるでしょう。
こういった窓口に来る人は「何か込み入った事情、問題がある」人がほとんどでしょうし、言葉は悪いですが、ゴネる人もいるかもしれません。
実際、モンスター○○に象徴されるような、恐ろしく権利意識ばかり高い人がいることも事実です。
（少し次元は違いますが、パソコンスクールに、母子家庭自立支援給付金の受付の窓口をされている生徒さんがいるんですが、その給付の手続きに関してのやりとりを聞くと、まさに信じられない人が山のようにいる惨状です。）
そういった人たちの対応に日々苦慮されているのも容易に想像はできますし、そういった場合には、いくら役所とはいえ、ある程度毅然とした態度をとる必要があるのも理解できます。
もしかしたら、そういう対応に日々追われているうちに、窓口の向こうの人がみんな「とんでもない人」に見えてくるという状態なのかもしれません。
でも…でもです。でもその態度の発動は「そういう目にあってから」でいいと思うんです。
あきらかに相手の方が不当な「要求」をしている、役所の方に脅しにも似た言葉を発した、大声を出す、居座る、場合によっては暴れるなど、そういう問題発言、行動があってから、「ぞんざいな」対応をしてほしいんです。
最近は、一般のお店などを見ても「相手」（客）の反応を恐れていて、面倒なことを言う人に何でも迎合するか、もしくは必要以上に身構えて、悪く悪くとってしまう（何か言うと、クレームだ！と思いこんで身構えられる）という傾向があるように感じます。
それだけクレームが悪質になっているのでしょうが…。
残念な限りです(・・、)
それにしても、最近は役所の窓口の対応も全体的に変わってきて、上から目線で「してやっている」的な感じがなくなってきたといわれて久しいですが、ここは市民課以外は電話も含めてすべて危険です(-。-;)
もちろん、少なくとも私が住んでいる区の、その「ぞんざいな態度の理由」は、昔の「お役所体質」のそれとは違うのだと思います。とはいえ、毎回不愉快になるので、何か「聞いてみたこと」があっても、聞くのがユウウツになります（´д｀）
ざっくり言うと、出すべき書類が出ていない、また私から連絡がないということで、指定された日時、時間に、印鑑を持って区役所まで来いというもの。
はぁ？！（￣△￣）
普段なら
あれ？忘れてたかな？
忘れていないにしても
間違えたのかな？
ということもよぎるかもしれませんが、今回は違います。
というのも、手続きが必要だった時に届いた当時の案内（？）の文章を読んでも、自分に必要な手続きが私の解釈で合っているのか自信が持てず、
適当な解釈で手続きして間違ってしまい、あとあと面倒なことになるのもイヤだな〜
と思ったので、電話をかけて心配な部分を質問して、係りの方に正しい手続き方法を伺った上で対処した記憶があるからです。
こういうことになるから、電話して確認しといたのに…(-ω- )
カチンΣ(`‐ｪ‐´)
と来た私は、早速駐車場の車から、まだ9時になったばかりくらいの時間でしたが、携帯で電話することにしました。
役所ですから、まず交換の方が出ます。声からして40代か50代の女性といったところでしょうか。名前を名乗って手短かに用件と、用紙に書かれているつないでほしい部署を告げると、交換の女性から
あ〜、名前なんていいから、整理番号言ってもらえます？
私の心：「名前なんていいから」って相手に失礼だろ！(*｀Д´)ﾉ
そして次にこの女性は
だれ？
と発言してきました。
私の心：「誰？」ってなんだよ「誰？」って…(｀o´)
明らかに向こうのミスで不愉快な気持ちで電話をかけている時に、この交換の失礼な応対、正直かなりムッとしましたが、ここはガマン…。
「誰？」という問いがどういう意味か分からず、
例えば、問い合わせがあった場合、受付を記録する用紙があったとして、用紙の項目を上から埋めていくうちに、最初は整理番号の記入欄しかなくて、かけてきた相手の名前まではいらないと思ったが、あとになってやっぱり「かけてきた相手の名前」の記入が必要なことがわかり、改めて聞いてきたのかな？（その時には、もう最初に名乗られた名前を忘れていたのかな）
とか勝手にストーリーを作って（´ω｀）
あ〜違う違う、担当の名前書いてるでしょ？
…？え？ ('◇'）何その口のきき方は？
……プチッ (-_-)
… …なんじゃ、その物言いはぁぁ！！！怒怒怒 （｀´）怒怒怒
確かに、最初に私に対して
「名前なんていいから」
と言ってるんですから、もう一度私の名前を聞くはずがありません。そんなこともピンと来ずに勘違いした私も悪いのですが、最初から立て続けのぞんざいな言葉遣いには、いくら私でも許せないものを感じました。
さすがに腹が立ったので、その女性に怒って抗議したところ、返事もせずに不服そうな感じでしたよ(｀o´)
ただ、ダラダラこんな人と話す趣味はないので、担当の部署へつないでもらいました。すると、役所の交換の操作がどういう仕組みなのかはよく知りませんが、保留音もならず、ガサガサゴソゴソとずっと雑音が入りっぱなし。
しかも、部署につないでから、担当の人を呼んでいる間なのかよくわかりませんが「会話」が入ってくる始末〜〜〜〜〜(m--)m
なんか、こっちから送ってきた用紙でおかしいとかなんとかって言ってきてる人がいるみたいでぇ〜よくわかんないですよ〜なんですかね〜
と緊張感のない声が漏れ聞こえてきます。
そんなダベる暇あったら早くかわれよ…(-゛-メ)ヒクヒク
・・・・・・・しばし雑音の中待たされる
ブチブチブチ（’〆’） ムカー
なんじゃここは〜!!!!! (-_-#) ピクピク
担当の●●です
と言った瞬間、キレてやりましたよ！W（`0`）W ガオォー！
この人に直接の罪はないかもしれないんですけどね。
後あと目的の用件で話をしていくと、この担当の人はマトモいうか、ちゃんとした対応のできる人ではあったんです。
言葉遣いもちゃんとしてますし（敬語とかいうだけでなく、デリケートな問題をこちらに聞く際の話の持って行き方なども配慮が感じられました）部署としての不手際も認めて最初から謝罪してくれ（こちらの連携ミス、連絡ミスで大変申し訳ないと）話も要領を得て、こちらの質問に的確に、端的に答えていただける人だったんです。
ところがいかんせん、そこまでがあまりにひどいもんで…。
それに今回が初めてではありません。
実際、最初に書いた「前回、このことで確認のために電話をかけた」時も、実はものすごく感じが悪かったんですよ。
前回は、交換の女性はここまでひどくはなかったんですが、態度はツッケンドン。
別に愛想良くしゃべれとは言いませんが、つなぐときに「
少々お待ちください」
とか
「おつなぎいたします」
とか一言くらいないの？
と思ったものです(-_-)
それは仕方ないか（仕方ないとは思いたくないですけどねヾ(-ω- ) ）と諦めてつないでもらうのを待っていると（この時は、保留音が鳴って、雑音や会話は入ってきませんでしたが）電話に出た担当の部署の男性は、まさしく「めんどくさそう」で、
こんなことも分からないの？（こんなことで電話してきたの？）
とでも言いたげな口ぶり。
電話を切る時も、こちらが手続きについて念のために最終確認をするつもりで
では、私の場合は、○○というような手続きをすれば良いのですね？
と申し上げると
あぁ…そーですそーです
と言って、一方的にガチャンと電話を切られました（´д｀）
なによココ…(´-ω-`)しーーーん
区役所の市民課？（住民票とか戸籍とか印鑑証明、転入転出の届をするところ）の人は、みなさん本当に親切なんですよ。
以前住んでいた所はほぼみな女性だったんですが、ここはほぼ男性。しかも発行された書類を受け取って手数料をお支払するところだけが、中年くらいの男性ですが、他はご年配の方ばかり。
番号札なんてありませんし、申込用紙をもって並ぼうとすると、手の空いている人が手招きして手続きを促してくれます。
少々用紙の書き方が間違っていても
いいよいいよ、わかればいいんだから
と言ってくれますし、何かと臨機応変に対応してくれます。
これはいつ行っても変わりません。たとえ混んでいても、気配りが感じられるので、気持ち良く利用できました。引っ越して初めて区役所に行ったときは衝撃的なほどでした。
ところが、他の部署は本当にひどい！電話になると交換からして全部ひどいですし。
以前、健康保険が高額の場合、分割払いができるという話を聞き、本当に可能かどうか相談に行ったことがあるんです。番号札をとって30分ほど待ち、自分の順番に。すると、こちらの話なんて一切聞かず
はぁ？あんたにそれだけ数字上の所得があったってことでしょ？
今の状況なんて知ったこっちゃないよ。
と一言だけいって、次の人を呼び込んでしまいました。
確かにそうかもしれませんが、こういうデリケートな問題を大声で返答するのにも腹が立ちましたし、何よりこちらの話を「聞いてから判断する」くらいの対応はないの？！と思ったものです。
もちろん、こういった部署は市民課と違って、扱う事案がシビアな問題（お金が絡んでくる問題）が多いこともあるでしょう。
こういった窓口に来る人は「何か込み入った事情、問題がある」人がほとんどでしょうし、言葉は悪いですが、ゴネる人もいるかもしれません。
実際、モンスター○○に象徴されるような、恐ろしく権利意識ばかり高い人がいることも事実です。
（少し次元は違いますが、パソコンスクールに、母子家庭自立支援給付金の受付の窓口をされている生徒さんがいるんですが、その給付の手続きに関してのやりとりを聞くと、まさに信じられない人が山のようにいる惨状です。）
そういった人たちの対応に日々苦慮されているのも容易に想像はできますし、そういった場合には、いくら役所とはいえ、ある程度毅然とした態度をとる必要があるのも理解できます。
もしかしたら、そういう対応に日々追われているうちに、窓口の向こうの人がみんな「とんでもない人」に見えてくるという状態なのかもしれません。
でも…でもです。でもその態度の発動は「そういう目にあってから」でいいと思うんです。
あきらかに相手の方が不当な「要求」をしている、役所の方に脅しにも似た言葉を発した、大声を出す、居座る、場合によっては暴れるなど、そういう問題発言、行動があってから、「ぞんざいな」対応をしてほしいんです。
最近は、一般のお店などを見ても「相手」（客）の反応を恐れていて、面倒なことを言う人に何でも迎合するか、もしくは必要以上に身構えて、悪く悪くとってしまう（何か言うと、クレームだ！と思いこんで身構えられる）という傾向があるように感じます。
それだけクレームが悪質になっているのでしょうが…。
残念な限りです(・・、)
それにしても、最近は役所の窓口の対応も全体的に変わってきて、上から目線で「してやっている」的な感じがなくなってきたといわれて久しいですが、ここは市民課以外は電話も含めてすべて危険です(-。-;)
もちろん、少なくとも私が住んでいる区の、その「ぞんざいな態度の理由」は、昔の「お役所体質」のそれとは違うのだと思います。とはいえ、毎回不愉快になるので、何か「聞いてみたこと」があっても、聞くのがユウウツになります（´д｀）
